心地よいお店とは？②(株式会社OKUTA LOHAS studio新宿店のブログ 志水陽子@OKUTAのブログ)　リフォームのオクタ

2024/01/19

本日行った2つのチェーン店で思うことがあったので考察してみました。

１軒目はこちらのブログから。

２軒目にいったのは、某コーヒー店。こちらも全国に沢山あるお店で私も何度もお世話になりました。

最初の違和感は入り口レジの店員さん。3人の店員さんは仲良しなのかレジのところで楽しそうに話してます。
お客さんがきて話すのやめてましたが、少しモヤ。
そして、「コーヒーお願いします」と頼んだらアイスコーヒーが出てきました。
ホットの脳でいた私は『アイスか・・』と少し残念な気持ち。言わなかったわたしが悪いけど、確認してほしかったなと思ってしまいました。

少しモヤりながら、席につきお手洗いにいったところ、、お掃除があまりできてない様子。
使う側のマナーも悪いのかな、、？

今朝行ったチェーンを思い出して、同じチェーン店でもこれだけの違いをお客さんに与える理由はなんだろう。

「なんとなく心地よい」

「なんとなく嫌だな」

と、普段ながら流してしまうようなこの感情。
でもこの無意識のの中で起こる『良い』・『悪い』のイメージが、人の足を運ばせる方向を決めるのではないかと考えました。

心地よいお店と悪い店の違いを考察してみると、大きく分けて2つ。

①お客さんに関心が向いているか

②お掃除が行き届いているか(お店に関心が向いてるか)

だと思いました。お客様はウェルカムの姿勢をもっている店員さんを無意識に分かるし、お店を綺麗に保っている場所に居心地よさを感じます。
これは自分にも大いにあてはまるなと振り返りました。
どんなに忙しくても、お客様に目をむけられることがお客様の「心地よさ」に繋がります。

もちろん店舗もですが、自分の家も過ごす空間は綺麗しておきたいです。

私もなんとなく心地よいなと思ってもらえるデザイナー目指して頑張りたいと思います。