第39期生　LOHAS カレッジ カリキュラム特別編(株式会社OKUTA Archives yuzo_sakai@OKUTAのブログ)　リフォームのオクタ

2015/11/06

カリキュラム　特別編　「クレーム」～お客様のご意見を活かそう！～

 

本日のLOHAS カレッジの担当講師は私です。

 

さて、「クレーム」という言葉はあまり響き良くないですね。

なので、テーマとしては「～お客様の意見を活かそう～」という事で講義を進めています。

 

建築業界は良く「クレーム産業」と言われる由縁は、

建築物は商品のような「モノ」でなく「造り上げる」物なので完成系が見えない状態にあるからです。

手に取ったりして吟味する事が出来ないので、

パース図やグラフィックCADなどの「イメージ」や実物大の完成見学会などでしか想像できません。

 

それでもお任せして頂けるわけは、「信頼」と「実績」です。

 

OKUTAは建築会社ですから、技術の研鑽には日々努力をしていますが、「教育部」という専門の部署を設けて

「人材育成」にも惜しみなく力を入れています。お客様の命の次に大事な財産をお預かりするいじょう、

スタッフの育成をとても重要な位置づけとして「人財」と捉えています。

 

お客様から頂いたお褒めの言葉やお叱りの言葉を、

なぜ？なぜ？の繰り返しでPDCA検証を行い、全社員が共有することで次の取り組みに活かすようにしています。



 

私たちにとって、お客様の「お声」は、会社にとってもスタッフにとっても、とてもありがたい事なのです。

 

どんな些細なことでもかまいませんので、どうぞお気軽にご連絡、ご相談下さいませ。

「お客様相談室」の私が対応させて頂きます。

 

 

－OKUTA LOHAS College－

OKUTAの社員教育制度。個のスキルやキャリアに合わせて、お客様の大事な財産を預かる仕事なので、

建築知識の向上、人材育成に日々研鑽を怠らないよう勉強しています。