LOHAS studioスタッフ　シルバーカレッジ

LOHAS studio

yuzo_sakai@OKUTA

2017/12/14

今日の大宮の最低気温は０℃。強烈な寒波が来ているそうですが、晴れている関東でも寒すぎます。

さて、今日は、LOHAS studioスタッフ向けの「シルバーカレッジ」コース。

タイトルは「クレーム」で、講師は営業本部長。

一言で「クレーム」と言っても様々ですが、殆どが起こるべきして起こるものなのです。

原因も去ることながら、何よりも大切なことは、起きてしまったことから逃げないで

真摯に向き合うことと、反覆の検証を行い、予防学習し、社員と共有しながらノウハウとして積み上げることです。

クレームも我々を成長させてくれる珠玉の学習だということです。